Complaints
A complaint is not a problem
We care about our customers’ peace of mind. We resolve 95% of requests favorably. We act with kindness, speed, and effectiveness.
We care about the highest quality of our wallpapers and production processes, which is why complaints are extremely rare. If your complaint is accepted, we will replace the product with a new one or provide appropriate compensation. We want the entire process to be quick, transparent, and require as little effort from you as possible—we know that your satisfaction and comfort when using our wallpapers matter most.
Prepare the data
- Full name/company name and tax identification number
- Phone number and email address
- Correspondence address
- Order number
- Claim (e.g., reimbursement, discount, or remanufacture of the wallpaper)
Add photographic documentation
Show the defect as clearly as possible using photos and/or video.
Don’t forget close-ups and full views.
Describe the problem
Try to describe the reason for your complaint as accurately as possible. You do not need to use technical language; a description in your own words is sufficient.
Submit an inquiry
You can submit your claim using the form on the website or by email to: reklamacje@wallart.com.pl
In both cases, the subject line should be: Claim- [order no.]
Do you want to file a complaint?
Pre-Installation Checklist
For your complaint to be handled quickly and in your best interest, remember to follow a few rules before installation.
- Always lay the wallpaper out on a flat surface before application and check the color, pattern matching, seams, and the overlap in the case of EXTREME material.
- If you notice any color or pattern discrepancies between the strips – do not install the wallpaper; take photos and send them to reklamacje@wallart.com.pl
- Acceptance of the product card = final confirmation of the material, appearance, size, pattern proportions, joining method, and division into strips.
What is not covered by a complaint
- Claims concerning the order contents (material, pattern, size, installation method) after approval of the product card.
- Complaints after installation when verification on a flat surface was not carried out (colour/pattern matching/joints).
- Damage resulting from improper use or installation contrary to the instructions—the buyer is responsible for the costs of such cases.
- Missing items in an order must be reported within 30 calendar days of receipt—we do not accept complaints on this basis after that deadline.
- Please note: we do not accept parcels sent at Wall Art Sp. z o.o.’s expense (cash on delivery/return postage payable by the recipient).
How about a satisfaction guarantee?
Our primary goal is to create beautiful decorations for your interior. It matters greatly to us that you, our valued customer, are the one who can and wants to call our product beautiful. That is why, as the only company in Poland producing made-to-measure wallpaper, we are introducing a Satisfaction Guarantee for our customers when purchasing made-to-order wallpaper.
If, for any reason, the wallpaper you receive does not meet your expectations, you can exchange it once for any design from our collection within 14 days of receiving your order.
Remember that to use the Satisfaction Guarantee, the wallpaper must not be damaged or previously installed, and must be sent back to us as a return.
Do you want to file a complaint?
W trosce o naszego klienta staramy się przygotowywać wszystkie nasze produkty z wysoką starannością oraz dokładnością. Cechuje nas wysoka gwarancja satysfakcji, a także życzliwe podejście do klienta, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał szybko, sprawnie i skutecznie. Nasze reklamacje są rozpatrywane w 95% pozytywnie w terminie krótszym niż 14 dni kalendarzowych
Jakie informacje są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji?
- Imię nazwisko klienta/ nazwa firmy
- NIP jeśli firma
- Telefon
- Mail
- Adres do korespondencji
- Numer zamówienia
- Roszczenia (np.., zwrot kosztów, rabat, nowa tapeta)
- Dokumentacja foto/video
Pamiętaj...
- Na zakupiony towar udzielana jest gwarancja - 2 lata od daty zakupu.
- Reklamacje należy składać na adres mailowy reklamacje@wallart.com.pl
- W przypadku wadliwych towarów lub błędów w realizacji zamówienia, Sklep gwarantuje ich wymianę na towar nieuszkodzony lub właściwy w terminie 7 dni roboczych od uznania reklamacji.
- Produkty będące przedmiotem reklamacji powinny być odesłane w opakowaniu gwarantującym dobre zabezpieczenie przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie. Rekomendowane jest oznaczenie paczki adnotacją dotyczącą przyczyny reklamacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty odesłania paczki zostaną zwrócone.
- Nieuzasadnione reklamacje, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru nie będą brane pod uwagę. Wszelkie koszty związane z tego typu przypadkami pokrywa Kupujący.
- Akceptacja karty produktowej oznacza ostateczne potwierdzenie wyglądu, ułożenia, rozmiaru i proporcji wzoru, a także potwierdzenia wybranego materiału, techniki przygotowania łączeń pomiędzy pasami tapety oraz podziału wzoru na bryty.
- Reklamacje złożone ze względu na treść zamówienia (np. materiał, wzór, rozmiar, sposób montażu) po zaakceptowaniu karty produktowej nie będą uwzględniane.
- Każda tapeta przed aplikacją na ścianie powinna być sprawdzona na powierzchni płaskiej - pasowanie koloru, łączeń i wzoru z uwzględnieniem zakładki - dla tapet na winylu samoprzylepnym laminowanym. Reklamacje złożone po naklejeniu na ścianę, z pominięciem elementu sprawdzenia tapety na powierzchni płaskiej nie będą uwzględniane. W przypadku niepasujących wzorów lub kolorów pomiędzy brytami reklamacje należy składać przed aplikacją na ścianę - poprzez zrobienie zdjęć wysłanie na adres mailowy na reklamacje@wallart.com.pl
- Nie produkujemy tapet metalizowanych. Kolor złota, srebrna i miedzi jest kolorem wydrukowanym, czyli imitującym kolor złota, srebra i miedzi.
- Jakiekolwiek przesyłki wysyłane na koszt Wall Art Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu nie będą odbierane.
- Braki w zamówieniu należy zgłaszać do 30 dni kalendarzowych po otrzymaniu zamówienia, po tym terminie reklamacje z tytułu niekompletnego zamówienia nie będą przyjmowane.
Potrzebujesz więcej informacji? Zajrzyj do naszego regulaminu:
The warranty applies to all customers of Wall Art sp. z o.o. who made purchases on or after December 6, 2022.
The warranty applies to orders placed in the Wall Art online store at www.wallart.com.pl, at the brick-and-mortar store at ul. Ćwiczebnej 4, 51-180 Wrocław, and by email at biuro@wallart.com.pl.
The warranty covers purchases made directly and through our partners and distributors in Poland and throughout the European Union.
The warranty applies to made-to-measure and made-to-order wallpaper, which, under generally applicable law, is not eligible for exchange or return.
The warranty covers:
- made-to-measure wallpaper,
- made-to-measure wallpaper with individual modifications,
- wallpaper in standardized panels,
- wallpaper in circular and arch shapes.
The warranty allows each person, once, to exchange the purchased wallpaper for a different design, crop, or material.
The warranty is intended to meet the customer's aesthetic needs.
To use the warranty, the purchased, complete product must be returned in its original packaging. It must not have been installed on a wall or show any signs of use.
The new order will be processed within the same timeframe as the original purchase and for the same wall size.
Requests to use the warranty should be submitted by email to biuro@wallart.com.pl for individual customers and to dystrybutor@wallart.com.pl for B2B partners.
The warranty does not cover rugs and textiles, chemicals, or accessories.
The warranty does not cover changes to the wall size. It is not possible to exchange the product for a different type—for example, made-to-measure wallpaper for wallpaper in an arch shape.
If the product sent for exchange shows signs of damage or use, Wall Art reserves the right to refuse to honor the warranty and will charge the customer for the cost of returning the product to the address provided.