Reklamace
Reklamace nejsou problém
Staráme se o klid našich klientů. 95 % žádostí vyřizujeme kladně. Jednáme přátelsky, rychle a efektivně.
Dbáme na nejvyšší kvalitu našich tapet a výrobních procesů, proto jsou případy reklamací mimořádně vzácné. V případě uznání reklamace vám vyměníme produkt za nový nebo poskytneme odpovídající kompenzaci. Záleží nám na tom, aby celý proces proběhl rychle, transparentně a s co nejmenším úsilím z vaší strany – protože víme, že nejdůležitější je vaše spokojenost a pohodlí při používání našich tapet.
Připravte si data
- Jméno a příjmení/název firmy a DIČ
- Telefon a e-mail
- Korespondenční adresa
- Číslo objednávky
- Požadavek (např. vrácení peněz, sleva, opětovná výroba tapety)
Přiložte fotodokumentaci
Jak nejlépe vizualizovat poruchu pomocí fotografií a/nebo videa.
Nezapomeňte na detaily a celkové záběry.
Popiš problém
Pokuste se co nejpřesněji popsat důvod reklamace. Nemusíte používat odborný jazyk, stačí popis vlastními slovy.
Odeslat přihlášku
Stížnost můžete odeslat prostřednictvím formuláře na webových stránkách nebo na adresu: reklamacje@wallart.com.pl
V obou případech je předmět zprávy: Reklamace- [číslo objednávky]
Chcete podat stížnost?
Kontrolní seznam před montáží
Aby byla vaše reklamace vyřízena rychle a ve váš prospěch, pamatujte na dodržování několika zásad před montáží.
-
Tapetu před aplikací vždy rozložte na rovném povrchu a zkontrolujte: barvu, pasování vzoru, spoje (a přesah v případě materiálu EXTREME.
- Pokud zaznamenáte barevné nebo vzorové neshody mezi pruhy – nemontujte, pořiďte fotografie a zašlete je na reklamace@wallart.com.pl
- Akceptace produktové karty = konečné potvrzení: materiálu, vzhledu, velikosti, proporcí vzoru, způsobu spojů a rozdělení na pruhy.
Co nelze reklamovat
- Oznámení týkající se obsahu objednávky (materiál, vzor, velikost, způsob montáže) po schválení produktového listu.
- Reklamace po montáži, pokud nebyla provedena kontrola na rovné ploše (barva/přizpůsobení/spoje).
- Poškození vyplývající z nesprávného používání nebo montáže v rozporu s návodem – náklady na takové případy nese kupující.
- Chybějící položky v objednávce je třeba nahlásit do 30 kalendářních dnů od převzetí – po tomto termínu nepřijímáme reklamace z tohoto důvodu.
- Upozornění: nepřebíráme balíčky zaslané na náklady Wall Art Sp. z o.o. (na dobírku/zpětné zaslání na náklady příjemce).
Nebo záruka spokojenosti?
Naším základním předpokladem je výroba krásných dekorací pro Váš interiér. Velmi nám záleží na tom, abyste to Vy, milý zákazníku, mohl a chtěl nazvat náš produkt krásným. Proto jako jediná společnost v Polsku vyrábějící tapety na míru zavádíme pro naše zákazníky Záruku spokojenosti s nákupem tapety vyrobené na zakázku.
Pokud z jakéhokoli důvodu obdržená tapeta nesplňuje Vaše očekávání, můžete ji jednorázově vyměnit za jakýkoli vzor z naší nabídky, a to do 14 dnů od obdržení objednávky.
Nezapomeňte, že pro uplatnění Záruky spokojenosti nesmí být tapeta poškozena a dříve instalována a musí nám být zaslána zpět jako vrácené zboží.
Chcete podat reklamaci?
V zájmu našeho klienta se snažíme připravovat všechny naše výrobky s vysokou pečlivostí a přesností. Vyznačujeme se vysokou zárukou spokojenosti a také vstřícným přístupem ke klientovi, proto vynakládáme veškeré úsilí, aby reklamační proces probíhal rychle, efektivně a účinně. Naše reklamace jsou řešeny v 95 % pozitivně v termínu kratším než 14 kalendářních dnů
Jaké informace jsou nezbytné pro vyřízení reklamace?
- Jméno a příjmení klienta / název firmy
- DIČ, pokud je to firma
- Telefon
- E-mail
- Adresa pro korespondenci
- Číslo objednávky
- Nároky (např. vrácení peněz, sleva, nová tapeta)
- Fotografická/video dokumentace
Pamatujte...
- Na zakoupené zboží je poskytována záruka - 2 roky od data nákupu.
- Reklamace je třeba podávat na e-mailovou adresu reklamace@wallart.com.pl
- V případě vadného zboží nebo chyb při plnění objednávky, Obchod zaručuje jejich výměnu za nepoškozené nebo správné zboží do 7 pracovních dnů od uznání reklamace.
- Produkty, které jsou předmětem reklamace, by měly být zaslány zpět v obalu zaručujícím dobrou ochranu před případným poškozením při přepravě. Doporučuje se označit balík poznámkou týkající se důvodu reklamace. Po kladném vyřízení reklamace budou náklady na odeslání balíku vráceny.
- Neopodstatněné reklamace, poškození vzniklá nesprávným používáním zboží nebudou brána v úvahu. Veškeré náklady spojené s těmito případy hradí Kupující.
- Akceptace produktové karty znamená konečné potvrzení vzhledu, uspořádání, velikosti a proporcí vzoru, a také potvrzení zvoleného materiálu, techniky přípravy spojů mezi pásy tapety a rozdělení vzoru na díly.
- Reklamace podané z důvodu obsahu objednávky (např. materiál, vzor, velikost, způsob montáže) po akceptaci produktové karty nebudou zohledněny.
- Každá tapeta před aplikací na zeď by měla být zkontrolována na rovném povrchu – sladění barvy, spojů a vzoru s přihlédnutím k přesahu – pro tapety na samolepicím laminovaném vinylu. Reklamace podané po nalepení na zeď, s opomenutím kontroly tapety na rovném povrchu nebudou zohledněny. V případě nesouladu vzorů nebo barev mezi díly je třeba reklamaci podat před aplikací na zeď – pořízením fotografií a jejich zasláním na e-mailovou adresu reklamace@wallart.com.pl
- Nevyrábíme metalizované tapety. Barva zlata, stříbra a mědi je tištěná barva, tj. imitující barvu zlata, stříbra a mědi.
- Jakékoli zásilky odeslané na náklady Wall Art Sp. z o.o. se sídlem ve Vratislavi nebudou přijímány.
- Nedostatky v objednávce je třeba nahlásit do 30 kalendářních dnů po obdržení objednávky, po tomto termínu nebudou reklamace z důvodu neúplné objednávky přijímány.
Potřebujete více informací? Podívejte se do našich obchodních podmínek:
Záruka platí pro všechny zákazníky značky Wall Art sp z o.o., kteří nakoupili od 6. prosince 2022.
Záruka se vztahuje na objednávky zadané v internetovém obchodě značky www.wallart.com.pl, v kamenném obchodě na ulici Ćwiczebna 4, 51-180 Wrocław a e-mailem na biuro@wallart.com.pl
Záruka se vztahuje na přímé nákupy i na nákupy prostřednictvím našich partnerů a distributorů v zemi a v Evropské unii.
Záruka se vztahuje na tapety na míru a na zakázku, které v souladu s obecně platnými právními předpisy nepodléhají výměně ani vrácení.
Záruka zahrnuje:
- tapety na míru,
- tapety na míru s individuálními změnami,
- tapety ve standardizovaných pásech,
- tapety ve tvaru kruhu a oblouku.
Záruka umožňuje každé osobě, jednorázově, vyměnit zakoupenou tapetu za jiný vzor, záběr nebo materiál.
Cílem záruky je uspokojit estetické potřeby zákazníka.
Podmínkou využití záruky je zaslání zakoupeného, kompletního produktu v originálním obalu, který nebyl namontován na stěnu, bez známek použití.
Nová objednávka bude realizována ve stejném termínu jako původní nákup, pro stejnou velikost stěny.
Zájem o využití záruky je třeba oznámit e-mailem na adresu biuro@wallart.com.pl pro individuální zákazníky a distributor@wallart.com.pl pro b2b partnery.
Záruka se nevztahuje na koberce a textilie, chemikálie a příslušenství.
Záruka se nevztahuje na změnu velikosti stěny. Není možné vyměnit produkt za jiný typ – např. tapety na míru za tapety ve tvaru oblouku.
Pokud produkt zaslaný na výměnu bude vykazovat známky poškození nebo použití, značka Wall Art si vyhrazuje právo odmítnout realizaci záruky a zákazníkovi naúčtuje náklady na vrácení produktu na uvedenou adresu.