Reklamace
Reklamace není problém
Dbáme na klid našich zákazníků. 95 % žádostí vyřizujeme kladně. Jednáme vstřícně, rychle a účinně.
Dbáme na nejvyšší kvalitu našich tapet a výrobních procesů, proto se reklamace objevují jen velmi zřídka. V případě uznání reklamace výrobek vyměníme za nový nebo poskytneme odpovídající kompenzaci. Záleží nám na tom, aby celý proces proběhl rychle, transparentně a s co nejmenší námahou z vaší strany – protože víme, že nejdůležitější je vaše spokojenost a pohodlné používání našich tapet.
Připravte data
- Jméno a příjmení / název firmy a DIČ
- Telefon a e-mail
- Korespondenční adresa
- Číslo objednávky
- Nárok (např. vrácení nákladů, sleva, opětovná výroba tapety)
Přidejte fotografickou dokumentaci
Co nejlépe zachyťte závadu pomocí fotografií a/nebo videa.
Nezapomeňte na detailní záběry i celkové pohledy.
Popište problém
Pokuste se co nejpřesněji popsat důvod reklamace. Nemusíte používat odborný jazyk, stačí popis vlastními slovy.
Odešlete požadavek
Reklamaci můžete zaslat prostřednictvím formuláře na webu nebo na adresu: reklamacje@wallart.com.pl
V obou případech uveďte jako předmět zprávy: Reklamacja- [nr zamówienia]
Chcete podat reklamaci?
Kontrolní seznam před montáží
Aby byla vaše reklamace rychle a ve váš prospěch vyřízena, nezapomeňte před instalací dodržet několik pravidel.
- Před aplikací vždy rozložte tapetu na rovný povrch a zkontrolujte: barvu, návaznost vzoru, spoje (a také překrytí v případě materiálu EXTREME.
- Pokud si všimnete barevných nebo vzorových nesrovnalostí mezi jednotlivými pásy – neinstalujte tapetu, pořiďte fotografie a zašlete je na adresu reklamacje@wallart.com.pl
- Schválení produktového listu = konečné potvrzení: materiálu, vzhledu, rozměru, proporcí vzoru, způsobu spojování a rozdělení na pásy.
Co nepodléhá reklamaci
- Podněty týkající se obsahu objednávky (materiálu, vzoru, rozměru, způsobu montáže) po schválení produktové karty.
- Reklamace po montáži, pokud nebyla provedena kontrola na rovném povrchu (barvy/slícování/spoje).
- Poškození způsobená nesprávným používáním nebo montáží v rozporu s návodem – náklady na takové případy nese kupující.
- Chybějící položky v objednávce je třeba nahlásit do 30 kalendářních dnů od převzetí – po této lhůtě reklamace z tohoto důvodu nepřijímáme.
- Upozornění: nepřebíráme zásilky odeslané na náklady společnosti Wall Art Sp. z o.o. (na dobírku/vrácení na náklady adresáta).
Nebo záruka spokojenosti?
Naším hlavním cílem je vyrábět krásné dekorace pro váš interiér. Velmi nám záleží na tom, abyste především vy, milý zákazníku, mohli a chtěli označit náš produkt za krásný. Proto jako jediná firma v Polsku vyrábějící tapety na míru zavádíme pro naše zákazníky Garanci spokojenosti s nákupem tapety vyrobené na zakázku.
Pokud z jakéhokoli důvodu tapeta, kterou jste obdrželi, nesplňuje vaše očekávání, můžete ji jednorázově vyměnit za jakýkoli vzor z naší nabídky do 14 dnů od obdržení objednávky.
Nezapomeňte, že pro využití Garance spokojenosti nesmí být tapeta poškozená ani předem instalovaná a musí nám být zaslána zpět jako vratka.
Chcete podat reklamaci?
W trosce o naszego klienta staramy się przygotowywać wszystkie nasze produkty z wysoką starannością oraz dokładnością. Cechuje nas wysoka gwarancja satysfakcji, a także życzliwe podejście do klienta, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał szybko, sprawnie i skutecznie. Nasze reklamacje są rozpatrywane w 95% pozytywnie w terminie krótszym niż 14 dni kalendarzowych
Jakie informacje są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji?
- Imię nazwisko klienta/ nazwa firmy
- NIP jeśli firma
- Telefon
- Mail
- Adres do korespondencji
- Numer zamówienia
- Roszczenia (np.., zwrot kosztów, rabat, nowa tapeta)
- Dokumentacja foto/video
Pamiętaj...
- Na zakupiony towar udzielana jest gwarancja - 2 lata od daty zakupu.
- Reklamacje należy składać na adres mailowy reklamacje@wallart.com.pl
- W przypadku wadliwych towarów lub błędów w realizacji zamówienia, Sklep gwarantuje ich wymianę na towar nieuszkodzony lub właściwy w terminie 7 dni roboczych od uznania reklamacji.
- Produkty będące przedmiotem reklamacji powinny być odesłane w opakowaniu gwarantującym dobre zabezpieczenie przed ewentualnym uszkodzeniem w transporcie. Rekomendowane jest oznaczenie paczki adnotacją dotyczącą przyczyny reklamacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji koszty odesłania paczki zostaną zwrócone.
- Nieuzasadnione reklamacje, uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania towaru nie będą brane pod uwagę. Wszelkie koszty związane z tego typu przypadkami pokrywa Kupujący.
- Akceptacja karty produktowej oznacza ostateczne potwierdzenie wyglądu, ułożenia, rozmiaru i proporcji wzoru, a także potwierdzenia wybranego materiału, techniki przygotowania łączeń pomiędzy pasami tapety oraz podziału wzoru na bryty.
- Reklamacje złożone ze względu na treść zamówienia (np. materiał, wzór, rozmiar, sposób montażu) po zaakceptowaniu karty produktowej nie będą uwzględniane.
- Każda tapeta przed aplikacją na ścianie powinna być sprawdzona na powierzchni płaskiej - pasowanie koloru, łączeń i wzoru z uwzględnieniem zakładki - dla tapet na winylu samoprzylepnym laminowanym. Reklamacje złożone po naklejeniu na ścianę, z pominięciem elementu sprawdzenia tapety na powierzchni płaskiej nie będą uwzględniane. W przypadku niepasujących wzorów lub kolorów pomiędzy brytami reklamacje należy składać przed aplikacją na ścianę - poprzez zrobienie zdjęć wysłanie na adres mailowy na reklamacje@wallart.com.pl
- Nie produkujemy tapet metalizowanych. Kolor złota, srebrna i miedzi jest kolorem wydrukowanym, czyli imitującym kolor złota, srebra i miedzi.
- Jakiekolwiek przesyłki wysyłane na koszt Wall Art Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu nie będą odbierane.
- Braki w zamówieniu należy zgłaszać do 30 dni kalendarzowych po otrzymaniu zamówienia, po tym terminie reklamacje z tytułu niekompletnego zamówienia nie będą przyjmowane.
Potrzebujesz więcej informacji? Zajrzyj do naszego regulaminu:
Záruka se vztahuje na všechny zákazníky značky Wall Art sp. z o.o., kteří nakoupili od 6. prosince 2022.
Záruka se vztahuje na objednávky zadané v internetovém obchodě značky www.wallart.com.pl, v kamenné prodejně na adrese ul. Ćwiczebna 4, 51-180 Wrocław a e-mailem na adrese biuro@wallart.com.pl.
Záruka se vztahuje na přímé nákupy i nákupy prostřednictvím našich partnerů a distributorů v Polsku i na území Evropské unie.
Záruka se týká tapet na míru a tapet vyráběných na objednávku, které podle obecně závazných právních předpisů nepodléhají výměně ani vrácení.
Záruka se vztahuje na:
- tapety na míru,
- tapety na míru s individuálními úpravami,
- tapety ve standardizovaných pásech,
- tapety ve tvaru kruhu a oblouku.
Záruka umožňuje každému zákazníkovi jednorázově vyměnit zakoupenou tapetu za jiný vzor, výřez nebo materiál.
Cílem záruky je uspokojit estetické potřeby zákazníka.
Podmínkou využití záruky je zaslání zakoupeného kompletního produktu v původním obalu, který nebyl instalován na stěně a nenese žádné známky používání.
Nová objednávka bude vyřízena ve stejné lhůtě jako původní nákup a ve stejném rozměru stěny.
Zájem o využití záruky je třeba nahlásit e-mailem na adresu biuro@wallart.com.pl pro individuální zákazníky a na adresu dystrybutor@wallart.com.pl pro B2B partnery.
Záruka se nevztahuje na koberce a textilie, chemické přípravky ani příslušenství.
Záruka se nevztahuje na změnu rozměru stěny. Produkt nelze vyměnit za jiný druh – například tapetu na míru za tapetu ve tvaru oblouku.
Pokud produkt zaslaný k výměně ponese známky poškození nebo používání, značka Wall Art si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí záruky a účtovat zákazníkovi náklady na vrácení produktu na uvedenou adresu.