Jak vám můžeme pomoci?

Naše tapety na míru vyrábíme vždy na individuální zakázku, dle rozměrů stěny zákazníka. Tapety tiskneme ořezané na uvedený rozměr. Ponecháváme pouze přesah 2,5 cm na krajním levém a pravém dílu na šířku tapety a 5 cm na výšku.

V naší nabídce máme 9 různých materiálů. Dělíme je podle způsobu montáže na samolepicí a klasické k aplikaci na lepidlo na tapety. Samolepicí materiály: laminovaný samolepicí vinyl – EXTREME. Materiály na lepidlo na tapety: vinyl na vliesu se strukturou stucco/concrete/linen/brush/craft/ rustic a vinyl na síťovině – Concrete – AQUA ZONE – materiál určený do mokré zóny pod sprchu.

Standardizované tapety se vyrábí ze stejných materiálů jako tapety na míru, s výjimkou Aqua Zone a samolepicích materiálů.

Kruhové a obloukové tapety vyrábíme na jednom vyhrazeném materiálu – strukturovaném samolepicím vinylu Canvas Sticker se strukturou plátna. Není možné vyrobit tento produkt z jiného materiálu. Kruhová a oblouková tapeta podléhá výměně a vrácení.

Ano, do koupelen je určeným materiálem vinyl na síti - Concrete - AQUA ZONE - materiál určený do mokré zóny pod sprchu. Systém AQUA ZONE je kompletní systém prodávaný v setu s veškerou chemií - hydroizolací, lepidlem, tapetou na voděodolném materiálu a dvousložkovou vnější impregnací. Informace o přípravě stěny a montážní návod naleznete na webových stránkách v sekci stáhnout/návod.

Ano, jsou vhodné pro použití ve vlhkých prostorech, ale ne přímo ve sprše nebo u vany přiléhající ke stěně. Lze je použít v kuchyni, mezi skříňkami, u umyvadla, u toalety apod.

Ano, do kuchyně je vyhrazeným materiálem samolepící laminovaný vinyl - EXTREME, protože je 100% voděodolný a odolný vůči mytí a drhnutí chemickými prostředky, ostrou stranou houby. Vydrží vysoké teploty a vlhkost. Mastné skvrny lze smýt stejně jako z dlaždic, nevyžaduje dodatečnou ochranu ani sklem, ani lacobelem - indukční a elektrické sporáky. Pro plynové sporáky doporučujeme zabezpečit tapetu sklem.

Ano, pro aplikace na nábytek je vyhrazeným materiálem laminovaný samolepicí vinyl - EXTREME, protože je 100% vodotěsný a odolný proti mytí a drhnutí chemickými prostředky, a to i drsnou stranou houbičky. Tento materiál se snadno aplikuje a je ideální pro použití na všechny rovné povrchy.

Takovým materiálem je samolepicí laminovaný vinyl - EXTREME, protože je 100% voděodolný a odolný vůči mytí a drhnutí chemickými čisticími prostředky, ostrou stranou houby. Můžeme z něj odstranit i fix nebo lak na nehty pomocí rozpouštědla a barva tapety se nepoškodí.

Klasické tapety instalujeme pomocí lepidla na tapety, mají krásné struktury a instalují se na sraz – jsou oříznuty již ve fázi výroby. Samolepicí tapety jsou velmi jednoduché, rychlé a čisté na aplikaci. Mají vlastní lepidlo, nevyžadují nákup žádných dalších materiálů k montáži ani specializovanou firmu. Instalaci zvládne každý sám na základě návodu přiloženého k tapetě a instruktážního videa dostupného na našem YouTube profilu. Samolepicí tapety mají přesah 2 cm a doporučujeme je lepit s přesahem. Přesah lze odstranit během lepení pomocí dvojitého řezu a odstranění přebytečného materiálu. Tapety na lepidlo jsou vyrobeny z NW materiálů, tedy nesmrštitelných. Vinylové tapety jsou vyrobeny ze 100% vinylu a vyznačují se smrštitelností do 2 mm. Nedoporučujeme řezat přesah v kuchyňském a koupelnovém prostoru.

Tapety jsou vyrobeny v rovných pásech, v co nejmenším počtu pruhů, vycházejících z rozměrů stěny klienta od 100-130 cm max. na šířku. Výška je vždy výška uvedené místnosti plus rezerva 5 cm.

Standardizované tapety v rolích mají vždy 100 cm šířky a 300 cm výšky.

Tapety ve tvaru kruhu mají průměr max. 130 cm. Tapeta může být na objednávku menší, ale to nemá vliv na snížení ceny. Tapety v kruhu nevyrábíme větší než 130 cm, protože by to vyžadovalo spojování kusů a použití přesahu, což je podle našeho názoru méně estetické řešení než montáž tapety v jednom kuse.

Bohužel ne, technologie ekologického tisku neumožňuje tisk metalickými barvami - takže barvy zlata, stříbra a mědi vznikají jako tisk v dané barvě připomínající odstíny zlata, stříbra a mědi. Na každém vzoru vypadá efekt jinak - zejména v kolekci Arte, proto doporučujeme objednat vzorky, abyste se vyhnuli zklamání.

Kalkulátor ukazuje, kolik m2 tapety musíme vyrobit, aby to stačilo na zaslanou velikost stěny, s ohledem na šířku materiálu, na kterém tiskneme. Počítáme šířku x výšku stěny a výsledek zaokrouhlíme na celý m2 tapety. Tapety jsou po výrobě ořezány na objednanou velikost s ponecháním malé rezervy na výšku a šířku.

Vzory si můžete prohlédnout v naší dílně ve Vratislavi na ulici Ćwiczebna 4 a také u našich distributorů – seznam je k dispozici na našich webových stránkách.

Ano, tisk canon UV gel má certifikaci Ecologo, materiály mají navíc certifikáty B1 a M1 a hygienické certifikáty.

Díky výše uvedeným atestům jsou tapety a technologie tisku schváleny pro použití ve veřejných zařízeních, jako jsou školy, školky, nemocnice, obchody, restaurace, hotely.

Oříznutí rovných stěn o max. rozměrech 500 x 300 cm si můžete provést sami v konfigurátoru tapet na míru, který je k dispozici u každého vzoru. Pokud má stěna větší rozměry nebo obsahuje otvory/šikminy - kontaktujte nás a naši grafici pro vás připraví návrhy oříznutí vzoru. Tapety ve standardizovaných rolích nepodléhají ořezávací službě, z toho důvodu je i jejich nižší cena za m2.

Individuální nastavení koncového zařízení může způsobit rozdíly mezi vizualizací produktu na počítači Zákazníka a skutečným vzhledem produktu (barva, proporce atd.). Toto není důvodem k reklamaci. Chcete-li zkontrolovat skutečné barvy, objednejte si vzorky a zkontrolujte je v cílovém místě montáže. Vnímání barev ovlivňují faktory, jako je barva světla a prvky vnitřního vybavení umístěné v cílové místnosti.

Ano, v současnosti provádíme barevné změny vzorů zdarma. Pro jednu stěnu nabízíme jeden bezplatný individuální návrh, vytvořený na základě vzoru z naší nabídky, který si vybere klient. V rámci bezplatného návrhu:

• připravíme 1 individuální návrh a zašleme balíček maximálně 3 vzorků
  
• provedeme až 2 bezplatné opravy téhož vzoru (spolu s balíčky vzorků ke každé opravě).
  

Každá barevná změna vzoru před výrobou by měla být schválena na základě fyzických vzorků.

Většinu grafických změn, o které klienti žádají, je možné provést - pokud máte nápad na změnu vzoru, kontaktujte nás e-mailem nebo prostřednictvím formuláře. Pro jednu stěnu nabízíme jeden bezplatný individuální návrh vytvořený na základě vzoru vybraného klientem z naší nabídky. V rámci bezplatného návrhu:

• připravíme 1 individuální návrh a zašleme balíček maximálně 3 vzorků
  
• provedeme až 2 bezplatné opravy stejného vzoru (včetně balíčků vzorků ke každé opravě).
  

Každá barevná změna vzoru před výrobou by měla být schválena na základě fyzických vzorků.

Ano, v současné době provádíme tento druh projektů zdarma. Snažíme se co nejvíce přiblížit uvedenému odstínu RAL/NCS, ale vzhledem k technologii výroby nebude barva tapety totožná s barvou ve vzorníku. Pro jednu stěnu nabízíme jeden bezplatný individuální návrh, který je vytvořen na základě vzoru z naší nabídky, který si zákazník vybral. V rámci bezplatného návrhu:

• připravíme 1 individuální návrh a zašleme balíček maximálně 3 vzorků
  
• provedeme až 2 bezplatné opravy stejného vzoru (včetně balíčků vzorků ke každé opravě).
  

Každá barevná změna vzoru před výrobou by měla být schválena na základě fyzických vzorků.

Standardní rozměr našich tapet na míru je 500x300cm. Pokud se jedná o stěnu, která přesahuje tyto rozměry, musíme zkontrolovat, zda lze vybraný vzor „natáhnout“ bez ztráty kvality. Pokud to není možné, grafik může zkusit rozšířit záběr pomocí grafických programů. Grafik pak posoudí stupeň obtížnosti a čas, který úpravě věnuje. Jako individuální projekt samozřejmě chápeme i veškeré technické požadavky, které nám předkládáte. Od barevných změn po odstraňování, přesouvání nebo dokonce přidávání různých prvků vzoru.

Když si u nás objednáte tapetu, můžete si sami oříznout její fragment v konfigurátoru produktu. Volitelně si od nás také můžete vyžádat produktové karty s návrhy ořezu Vámi vybraného vzoru. Díky tomu si snáze představíte, jak bude tapeta vypadat na Vaší zdi. V rámci práce na projektu od nás získáte možnost tří bezplatných úprav ořezu, tj. posunutí vzoru, výběru té části, kterou byste chtěli mít na zdi. Každá změna vzoru je však již technickou změnou a může mít za následek prodlouženou dobu čekání na projekt.

Aktuálně jsou individuální návrhy vzorů z naší nabídky včetně dvou revizí zdarma. Třetí a další revize jsou zpoplatněny. Zpoplatněny jsou také veškeré změny ve vlastních návrzích klientů.

Naše tapety ve tvaru oblouku a kruhu mají standardizované rozměry (průměr 130 cm pro kruhy, 130x250 cm pro oblouky) a rámy vybrané našimi grafiky. Pokud si přejete objednat oblouk nebo kruh s jiným fragmentem tapety nebo změnit jeho rozměry, napište nám. Připravíme individuální návrh.

Ano. Je důležité, aby zakoupená nebo vlastní fotografie byla co nejlepší kvality. Nejste si jisti, zda je fotografie dostatečně dobrá? Zašlete nám ji, ověříme, zda je vhodná pro velkoformátový tisk.

Cena dopravy závisí na hodnotě objednávky, zvoleném způsobu dopravy a lokalitě. Podrobné informace naleznete v sekci "Doprava a platba".

Čekací doba na realizaci:

Tapety na míru – standardně 10 pracovních dnů od okamžiku zaplacení objednávky a schválení vizualizace vytvořené na základě rozměru stěny klienta. Existuje možnost urychlení výrobní lhůty v expresním režimu se zárukou odeslání do 4 pracovních dnů od schválení vizualizace rozměru stěny klienta za příplatek 30 % hodnoty objednávky.

Tapety ve standardizovaných rolích – standardně 5 pracovních dnů od okamžiku zaplacení objednávky a výběru čísla pásů z vybraného vzoru. 

Tapety ve tvaru kruhu a oblouku – dodací lhůta je standardně 3 pracovní dny.

Vzorky – odesíláme každý pondělí a čtvrtek nebo následující pracovní den, pokud je pondělí nebo čtvrtek státním svátkem.

Koberce na míru – standardně 28 pracovních dnů od okamžiku zaplacení objednávky a schválení vizualizace vytvořené na základě rozměru objednaného klientem.

Ano, po odeslání balíčku obdržíte sledovací číslo, díky kterému můžete zkontrolovat aktuální stav své zásilky.

Ano, objednávky zasíláme po celé Evropské unii, do Spojeného království a Kanady. Je možné si objednat dopravu i do jiných než uvedených lokalit, takové objednávky je třeba zaslat e-mailem na adresu office@wallart.eu a počkat na vyčíslení nákladů na dopravu do daného místa.

Doprava do míst mimo Evropskou unii, Spojené království a Kanadu může být spojena s nutností uhradit celní poplatky při převzetí objednávky v souladu s předpisy země kupujícího.

Od okamžiku zaplacení objednávky u standardních produktů a tapet na míru, pro které zákazník sám připravil ořez vzoru v konfigurátoru. U tapet na míru, které vyžadují přípravu produktových karet s návrhem ořezu naším týmem – dobu realizace počítáme od okamžiku zaplacení a schválení vybrané produktové karty.

V okamžiku schválení vizualizace tapety, látky, koberce, je objednávka odeslána do výroby a již není možné provádět změny ani zrušit objednávku.

Ano, v našem showroomu na adrese ul. Ćwiczebna 4 ve Vratislavi.

Objednávky z obchodu jsou odesílány přímo zákazníkovi. Distributorovi mohou být odeslány objednávky podané prostřednictvím distributorů.

Zboží je možné zaslat kurýrem DPD a Inpost v Polsku a také si ho osobně vyzvednout v sídle společnosti. Na dobírku nezasíláme. Mezinárodní zásilky zasíláme prostřednictvím DPD, DHL, FEDEX.

V internetovém obchodě jsou možné tyto formy platby: bankovní převod, platba debetní a kreditní kartou, ApplePay, PayNow, PayPo, PayPal. V kamenné prodejně na ulici Ćwiczebna 4 ve Vratislavi je možné platit také kartou a hotovostí.

Všechny naše produkty jsou vyráběny na zakázku a vyrábíme je až po zaplacení objednávky. Platba na dobírku je možná pouze pro naše outletové produkty a pro chemikálie a doplňky v naší dílně ve Vratislavi.

Ano, vystavujeme faktury s DPH. Během objednávky stačí uvést fakturační údaje.

Ne, montáž zakoupených produktů nenabízíme. Doporučujeme však naše certifikované montážní techniky. Kompletní seznam naleznete v sekci Pro zákazníky > Montážní technici.

Všechny naše tapety obsahují montážní návod, takže je můžete namontovat sami. Pro tapety v systému Aqua Zone doporučujeme využít služeb certifikovaného montážníka.

Na našem FB najdete podrobný instruktážní videoklip, jak nainstalovat a demontovat samolepicí tapetu krok za krokem. Ke každé tapetě je přiložen návod k instalaci. Samolepicí tapety jako jediný materiál instalujeme s přesahem. Přesah má za cíl chránit zeď před vodou – zajišťuje těsnost v místech spojení tapety. 100% vinylový materiál zajišťuje velmi vysokou odolnost proti mechanickému poškození, avšak vzhledem k výrobnímu procesu je materiálem s smrštitelností do 1 mm. Přesah lze odříznout technikou dvojitého řezu. Toto řešení doporučujeme pouze u vzorů se světlým pozadím a v místnostech, kde tapeta nebude vystavena kontaktu s vodou – koupelna a kuchyně. Přesah je viditelnější u světlých a jednobarevných vzorů, např. ombre, než u tmavých a bohatých. Viditelnost přesahu závisí na mnoha faktorech – např. osvětlení v místnosti, přirozené i umělé – zaměřené na stěny zvýrazňuje přesah, od stěny od něj odvádí pozornost.

Doporučujeme v případě pochybností objednat vzorek s prosbou o přípravu 2 kusů, abyste mohli zkontrolovat viditelnost přesahu. Pokud není nutnost funkčního výběru samolepicího materiálu pro lepší vizuální efekty v místnostech typu obývací pokoj a ložnice, doporučujeme používat dekorativnější vinyly na netkané textilii, připravené k instalaci na doraz.

Tapety na lepidlo jsou standardně připraveny ke spojování stykováním.

Všechny tapety připravené standardně na styk mohou být připraveny k montáži dvojitým řezem – toto není zpoplatněno, ale musí být nahlášeno před schválením vizualizace rozměru.

Samolepicí laminované tapety jsou vždy připraveny pro montáž s přesahem, který má zabránit roztahování pruhů tapet – 100% vinyl je jediný smrštitelný materiál.

Ano, ke každé objednávce je přiložen montážní návod a vizualizace s rozdělením na díly/pruhy.

Lepidlo na vliesové vinylové tapety se strukturou by mělo být lepidlo na těžké tapety. Pro naše tapety doporučujeme Wallfix Extreme.

U tapet, látek, koberců na míru a zakázkových výrobků není v souladu se zákonem a našimi obchodními podmínkami možná výměna ani vrácení. Výjimkou z tohoto pravidla je právo zákazníka využít záruky spokojenosti na tapety na míru.

Vrácení se vztahuje na produkty, jako jsou kruhové tapety, obloukové tapety a tapety z oddělení outletu.

Pokud z jakéhokoli důvodu tapeta, kterou jste obdrželi, nesplní vaše estetická ani kvalitativní očekávání, můžete ji do 14 dnů od obdržení objednávky jednou vyměnit za jakýkoli jiný vzor z naší nabídky. Podrobnosti a pravidla pro uplatnění záruky naleznete v podmínkách akce. Podmínkou pro uplatnění záruky je zaslání nepoškozené a dříve nenamontované tapety zpět k nám.

V případě nepersonalizovaných produktů (Tapeta Kruh, Tapeta Oblouk) máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od obdržení zásilky. Pro vrácení produktu nás prosím kontaktujte a vyplňte formulář pro vrácení.

Ano, je možné produkt vyměnit. Za tímto účelem kontaktujte naše oddělení zákaznické podpory.

Reklamace vyřizujeme do 14 dnů od obdržení oznámení.

Pokud jste obdrželi poškozený výrobek, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie poškození.

Ano, je možné objednat si sadu 3 vzorků. Vzorky jsou ve formátu A3. Obsahují zmenšený celkový vzor a fragment 1:1. Za příplatek si můžete objednat vzorek fototapety v měřítku 1:1, a to uvedením cílového rozměru tapety v objednávce. Můžete si vybrat libovolné 3 vzory provedené na 3 různých materiálech. Cena sady je 69 PLN včetně kurýrní dopravy. Vzorky si můžete objednat prostřednictvím našeho obchodu nebo e-mailem. Pouze vzorek je základem pro barevnou reklamaci – ne starší než 14 dnů od objednání tapety. Více informací naleznete v záložce vzorky a v obchodních podmínkách.

Vzorky odesíláme každé pondělí a čtvrtek, nebo následující pracovní den, pokud pondělí nebo čtvrtek připadne na svátek.